Perguntas frequentes

Perguntas relacionadas ao pedido:

Entre em contato conosco pelo e-mail team@bloomtine.com, informando o número da sua fatura ou o ID da transação. Nossa equipe responde a todas as dúvidas de segunda a sexta, das 9h às 17h.

Use um código promocional:

Todos os códigos promocionais devem ser usados durante a finalização da compra na seção "inserir código de desconto" em "Meu Carrinho".

Atenção: apenas um código pode ser usado por transação e ele é intransferível.

Embalagem para presente:

Por favor, deixe uma mensagem na seção "adicionar uma mensagem de carinho" solicitando isso. Se você já fez o pedido, tem 4 horas para nos enviar um e-mail solicitando uma atualização.

Solicite um vale-presente:

Consulte o link para obter mais informações sobre a compra de um vale-presente eletrônico.

Entrega no Reino Unido:

Todas as entregas são rastreadas por padrão. A entrega padrão é gratuita para clientes que gastam mais de £50. O prazo de entrega padrão é de 2 a 3 dias úteis. Se você estiver em Londres, podemos providenciar uma entrega no mesmo dia, sem custo adicional, para pedidos acima de £1000.

Podemos providenciar a entrega expressa no próximo dia útil por £15 por endereço em todo o Reino Unido. A entrega expressa é gratuita para encomendas acima de £1500 para um único endereço.

Os pedidos com entrega expressa devem ser feitos até às 13h30 de segunda a quinta-feira. Isso garantirá que cheguem no próximo dia útil, exceto sábados e feriados bancários.

Devoluções do Reino Unido

Envie um e-mail para Team@bloomtine.com informando o número do seu pedido e o motivo da devolução. Após recebermos o e-mail, nossa equipe entrará em contato para orientá-lo sobre como proceder.

Os reembolsos serão emitidos em até 14 dias a partir da data da compra, na forma de pagamento original, e processados em até 3 a 5 dias após a devolução, desde que o produto seja devolvido nas mesmas condições de venda* em que foi adquirido, dentro do prazo de 14 dias a partir da data da compra e acompanhado do recibo de compra original.

Condições de Venda* Para que uma devolução seja aceita, o item não deve ter sido usado, as etiquetas de segurança devem permanecer intactas e a embalagem deve estar em condições de ser reutilizada. Essas informações estão claramente indicadas na etiqueta para conhecimento do cliente. Caso a etiqueta de segurança tenha sido removida, o reembolso não será processado.

Informamos que não oferecemos reembolso para brincos, fragrâncias ou peças gravadas e personalizadas.

Fornecemos etiquetas de devolução para encomendas no Reino Unido; para encomendas internacionais, a responsabilidade pela devolução é do cliente.

Entregas internacionais

Entregamos em todo o mundo, com prazos de entrega de até 5 a 10 dias. Os pedidos devem ser feitos exclusivamente pelo site. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail info@bloomtine.com. O preço final exibido no site é o preço final a ser pago à BLOOMTINE. Impostos e taxas alfandegárias são de responsabilidade do destinatário, conforme cobrado pelas autoridades locais. Para saber mais sobre nossas políticas, entre em contato.

Nossa equipe está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto em feriados.

Cada peça artesanal inclui uma garantia de 12 meses. Basta seguir as instruções abaixo, de acordo com a opção que melhor descreve a forma como adquiriu ou recebeu a sua peça.

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Compras efetuadas num pop-up ou boutique nos últimos 12 meses
Envie-nos um email com o comprovativo de compra e uma fotografia do artigo, ou preencha o nosso formulário. (Nota: alguns artigos são elegíveis para garantia alargada se tiverem sido adquiridos num pop-up corporativo).

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Após 12 meses
Após o período de 12 meses, ou caso não seja possível apresentar comprovativo de compra, efetuamos a reparação mediante o pagamento de uma pequena taxa subsidiada.

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Recebi a minha joia como presente
Se tiver um comprovativo de compra que inclua o número da encomenda, poderemos ajudá-lo a localizar o recibo ou fornecer mais informações sobre como proceder.

Aceitamos vários tipos de comprovativo de compra, mas se não conseguir encontrar o seu, não se preocupe, poderá ainda usufruir do nosso Serviço de Reparação, mediante o pagamento de uma taxa de reparação.

A garantia não é aplicável a artigos adquiridos durante eventos de Sample Sale.

Por favor, veja aqui.